1. Comunicación no verbal Técnicas y habilidades negociadoras Lidia Montiel

2. Conversación cara a cara: 35% componente verbal 65%comunicación no verbal Las situaciones personales resolverlas cara a cara para: No esconder el cuerpo No perder la parte no verbal Principales gestos y actitudes son condicionados por el entorno en el que nos hayamos criado: Matices culturales Entorno familiar Comunicación no verbal

3. Comunicación no verbal Signo de “OK” Significado: todo correcto. Deformación “all correct”  “oll korrect”. Oposición signo “KO” (Knock Out). Homosexualidad. Nulidad, inválido, cero o nada de nada. 0 kill utilizado en la Guerra de Secesión Americana.

4. Comunicación no verbal Signo de la “V” Victoria o triunfo (Winston Churchill). Palma de la mano hacia afuera: victoria. Palma de la mano hacia adentro: insulto obsceno. Dedo pulgar Hacia arriba: acuerdo. Hacia abajo: desacuerdo. En Grecia es un insulto. Países de habla inglesa significa el número 1. “auto-stop”.

5. Comunicación no verbal Distancias entre personas Zona íntima: 50 cm. Personas allegadas. Zona personal: hasta 125 cm. Reuniones, entorno laboral y social. Zona social: hasta 2 ó 3 m. Personas ajenas. Hablar con las manos Palmas hacia arriba y abiertas: sinceridad y honestidad. Palmas hacia abajo y abiertas: posición dominante y poca honestidad. Cerrar la mano y apuntar con un dedo: posición dominante y algo agresiva.

6. Comunicación no verbal Apretones de mano Mano verticales: igualdad. Mano por encima: dominio, control. Mano por debajo: sumisión, recato. Con fuerza: seguridad. Otra mano encima haciendo un bocadillo: Conocidos: confianza. Desconocidos: desconfianza. Dar la mano y agarrar la muñeca o el codo: Conocidos: honestidad y sinceridad. Desconocidos: efecto contrario al anterior.

7. Comunicación no verbal Entrelazar las manos* A la altura de la cara. Apoyados en la mesa. De pié en la parte baja de la cintura. *A mayor altura, mayor negatividad. Otros Frotarse las manos: se espera algo bueno, buen entendimiento Juntas las yemas de los dedos: alto grado de confianza y seguridad. Hacia arriba: se opina sobre algo. Hacia abajo: se está escuchando. Cruzar y agarrar las manos por detrás: seguridad. Por la parte trasera: intranquilidad. Manos en los bolsillos con pulgares fuera: dominación, seguridad.

8. Comunicación no verbal Manos y rostro Tocarse la nariz: contar algo falso. La mano tapa la boca: señal de mentira. Frotarse los ojos: contar algo falso. Rascarse el cuello, tirarse del cuello de la camisa, apretar los dientes, reírse con la boca muy cerrada y los dientes apretados: no ser sincero. Morderse las uñas, chaquear los dedos, o repicar con ellos en la mesa: inseguridad y nerviosismo. Apoyar la mano con un dedo sobre la sien: interés por el tema que se está tratando. Dedo sobre la mejilla: alto interés por el tema. Acariciarse la barbilla o apoyar el pulgar e índice en la barbilla: pensamiento, toma de decisiones. Frotarse la cabeza o darse palmadas en ella: enojo, enfado u olvido.

9. Comunicación no verbal Brazos Cruce de brazos: signo inequívoco de actitud defensiva. Puños cerrados: actitud hostil. Cruzarlos dejando los pulgares fuera: superioridad. Agarramos un brazo: estar pendientes, expectantes. Piernas Cruce de piernas: actitud defensiva o desconfianza. Brazos sujetan la pierna: actitud cerrada, terquedad. Cruce de piernas estando de pie: defensiva. Ligeramente abiertas: talante negociador, abierto. Cruzar tobillos: pasar de la defensiva a confianza.

10. Comunicación no verbal Los ojos Muy abiertos: sorpresa, admiración. Más cerrados o forzadamente cerrados: desconfianza, seriedad. Personas que miran a los ojos: inspiran confianza. Miradas de reojo: complicidad, duda.

11. Comunicación no verbal Fumadores Humo hacia arriba: seguridad, actitud positiva. Al frente: entendimiento, de acuerdo con el interlocutor. Hacia abajo: actitud negativa, de rechazo. Golpear muchas veces el cigarrillo contra el cenicero: inseguridad, falta de confianza. Encender el cigarrillo y se apaga muy pronto a las pocas caladas: deseo de terminar la conversación. Los fumadores de pipa son más cautelosos y reposados para tomar decisiones, que los fumadores de cigarrillos.